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IoT 부터 AI 까지 이제는 일상 생활의 많은 부분에서 사용자와 코드는 상호작용하고 있습니다.고객 경험의 범주가 온라인과 오프라인, 디지털과 아날로그를 매우 자연스럽게 넘나들며 섞여들고 있고,서로 다른 각각의 경험의 연계가 높은 편의성과 새로운 레벨의 창의적 경험으로 제공되고 있습니다. 여러 분야에서 일어난 디지털화(Digitalized)는 이제 디지털 대전환(DX, Digital Transformation)의 요구로 확장되고 있습니다. 고객 또는 사용자와 비즈니스가 만나는...
온라인 쇼핑몰을 통해 성공적으로 전자상거래 비즈니스를 운영하기 위해서 사용자 분석보다 더 쉽고 중요한 데이터가 있습니다. 바로 실제 상품을 구매한 사용자(Paid-user)인 고객 데이터 입니다. 최근 쿠팡은 2022년 실적 발표와 흑자전환에 대해 쿠팡의 활성 고객과 유료 회원에 대한 정보를 보도자료로 배포 하였습니다. 쿠팡에서 고객 데이터를 보도자료로 배포한 이유는 쿠팡의 미래 성장성에 대한 자신감과 이에 대한 근거를 제시하기 위해서라고 보이는데요. 공시자료를 통해 확인할...
손님 또는 고객은 ‘손' 과 ‘객' 을 높인 단어로 영어 표현으로는 Guest 와 가까운 의미를 가집니다. 하지만 일반적 사용에서 이 단어의 사용 범위가 매우 넓어지고 상황마다 다르게 해석되어 비즈니스 분석과 이를 활용한 커뮤니케이션에서 생각지 못한 오류가 발생하는 경우가 종종 있습니다. 아래는 헤드리스에서 사용하는 용어에 대한 정의 입니다. 해당 정의는 각 비즈니스에서 다르게 사용될 수 있지만, 헤드리스에서 제공되는 지표는 아래의 기준을 따릅니다. 사용자 - User...
북극성 지표는고객에게 전달하고자 하는 핵심 가치가 잘 전해졌는지 확인할 수 있는 지표로 서비스와 비즈니스의 방향성을 총체적으로 포함 해야 합니다. 이러한 북극성 지표의 설정 방법에 대해서 다양한 의견이 있지만, 헤드리스는 전자상거래 비즈니스(온라인 몰)에 대해서는 고객 지표를 활용하는 것을 제안 합니다. 왜냐하면, 구매라는 행위는 고객의 가장 적극적이고 확실한 의사표현 방법이기 때문입니다. <헤드리스 - 활성화 고객 현황 데이터 예시> 전자상거래의 서비스 본질인...